Refund policy

Политика за враќање и замена

Наша цел е да бидете целосно задоволни од вашата нарачка. Доколку нешто не е во ред, ние сме тука да помогнеме.

Право на враќање:

  • Може да побарате враќање или замена во рок од 14 дена од денот на прием на пратката.

  • Производите мора да бидат неупотребени, неоштетени, со оригинални етикети и пакување.

  • Потребно е да приложите доказ за купување (фактура или број на нарачка).

Не се прифаќа враќање на:

  • Производи купени на попуст или финална распродажба

  • Лична и хигиенска стока (доколку е применливо)

Оштетени или погрешни пратки:
Доколку производот пристигне оштетен, веднаш контактирајте нè на monkdolls@outlook.com со фотографии од состојбата.
Во таков случај, пратката ќе ја корегираме или замениме без дополнителен трошок за вас.

Грешка во бојата или моделот:
Доколку добиениот производ не одговара на нарачаната боја или модел, ние ќе ја корегираме грешката и ќе испратиме правилен производ во најкраток можен рок.

Рефундација:
По прием и проверка на вратениот производ, ќе бидете известени за одлуката. Доколку враќањето е одобрено, износот ќе биде вратен на вашата оригинална метода на плаќање во рок од 5–10 работни дена.


За сите прашања поврзани со испорака, враќање или замена, контактирајте нè на:
monkdolls@outlook.com